송금완료 후
결제취소 방법 안내
송금이 완료된 뒤에는 취소·환불이 안 되는 것이 원칙이에요. 다만 정해진 조건과 절차에 따라 취소를 도와드릴 수 있어요.
송금이 완료되면 취소·환불이 안 돼요
커버페이는 송금이 완료된 뒤에는 취소·환불이 되지 않는 것을 기본 원칙으로 해요.
다만 아래 경우에는 절차에 따라 취소 처리를 도와드릴 수 있어요.
- 할부개월수 선택 실수로 재결제가 필요한 경우
- 거래처와 협의해 이체대금을 돌려받은 뒤 결제취소를 원하는 경우
취소 처리는 결제일로부터 1개월 이내의 기간에 한해 지원돼요.
취소요청 전제조건 : 동일금액 재결제 또는 정산금액 입금
송금완료 후 취소를 위해서는, 우선 아래 둘 중 하나를 먼저 진행해 주셔야 해요.
동일금액 재결제
원래 결제금액과 같은 금액으로 다시 결제해 주세요.
정산금액 입금
거래 상대방 계좌로 입금된 금액과 같은 금액을 아래 커버페이 정산계좌로 송금해 주세요.
취소를 위한 재결제는 결제까지만 진행해 주세요. 반드시 [송금하기] 전에 채팅상담으로 취소요청을 해주세요. 재결제분까지 송금되면 이체 건이 하나 더 생겨 취소 처리가 복잡해지고 시간이 더 걸려요.
취소요청 시점에 따른 절차
전제조건을 진행한 뒤에는, 결제 후 취소요청까지 며칠이 지났는지에 따라 절차가 나뉘어요.
결제 후 평일로 2일째 되는 날까지
이 기간 안에 취소요청을 하시면 즉시 취소처리해드릴 수 있어요.
결제 후 평일로 3일째 되는 날 이후
커버페이에서 결제·정산 대행사인 (주)유디아이디/페이앱으로 취소대금을 입금한 뒤, 취소처리가 최종 확인돼야 결제취소가 완료돼요. 보통 09~18시 사이 신청 시 약 1시간 내로 처리돼요.
취소요청 방법 : 결제내역 영수증 링크 전달
취소요청은 채팅상담으로, 취소를 원하는 결제건의 영수증 링크를 보내주시면 돼요.
결제건 영수증 열기
[송금하기/결제관리] 화면에서 취소를 원하는 결제건의 [영수증]을 눌러요.
링크 복사 후 전달
[결제영수증] 화면 윗부분의 [링크공유]를 클릭해 링크를 복사한 뒤, 채팅상담으로 알려주세요.
자주 묻는 질문
Q1. 송금이 완료되면 취소가 아예 안 되나요?
원칙적으로는 취소·환불이 되지 않아요. 다만 할부개월수 선택 실수로 재결제가 필요한 경우, 또는 거래처와 협의해 이체대금을 돌려받은 경우에는 결제일로부터 1개월 이내에 한해 취소를 도와드려요.
Q2. 취소하려면 무엇을 먼저 해야 하나요?
먼저 ① 동일금액 재결제 또는 ② 정산금액 입금(거래 상대방에게 입금된 금액과 같은 금액을 커버페이 정산계좌로 송금) 중 하나를 진행해 주셔야 해요. 정산계좌는 신한은행 140-016-323430 (주)유디아이디예요.
Q3. 취소 처리는 얼마나 걸리나요?
결제 후 평일로 2일째 되는 날까지 요청하시면 즉시 처리돼요. 3일째 이후 요청 시에는 추가절차가 필요하며, 09~18시 사이 신청 시 보통 약 1시간 내로 처리돼요.
Q4. 취소요청은 어디로 하나요?
채팅상담으로 요청해 주세요. [송금하기/결제관리]에서 결제건의 [영수증] → [링크공유]로 링크를 복사해 채팅상담으로 보내주시면 돼요.